Customer journey s


#1

Ik ben een opleiding gestart :Customer journey’s. (bij SRM) . Wie van de community leden werkt volgens deze methode? En wat is er verandert in jullie organisatie doordat je zo werkt?


#2

Hi Mieke, ik ben nog niet bekend met deze methode. Kun je er wat over vertellen?


#3

Hi Charlotte,

Het maken van customer journeys is een methodiek om de beleving van de klant gedurende de periode dat hij/zij contact heeft met een bedrijf in kaart te brengen. Op basis daarvan worden dan verbeteringen doorgevoerd( even kort samengevat).