The extra mile
Ik heb een praktijkervaring die mij geïnspireerd heeft en die ik graag met jullie wil delen.
Bijna een jaar geleden heb ik een aantal trainingen verzorgd bij een groot commercieel bedrijf. Ze maakten gebruik van allerlei systemen ondersteunend aan hun productie maar het begrip CRM was nieuw voor ze.
Bij de implementatie besloten ze te gaan werken met een certificering.
De aftrap ging gepaard met gebak en feestelijkheden en alle medewerkers werd verteld dat ze hard werken maar dat de omzet veel meer omhoog moet. Doodse stilte in de zaal… Toen de directeur vertelde dat hij de gestelde doelen niet wilde behalen door nog harder te werken maar door slimmer te werken begonnen ze te gniffelen. Hij legde uit wat CRM is en voor hun zou gaan betekenen en dat om dit doel te bereiken hij verwacht dat iedereen vol enthousiasme over een jaar ten minste 3 certificaten heeft behaald. Om dit te ondersteunen belooft hij voldoende tools zodat ze samen dit doel kunnen nastreven.
De certificering bestaat uit:
- Certificaat dat je hebt deelgenomen aan een van de basistrainingen (hier kwam ik om de hoek kijken)
- Certificaat dat je de gewenste gebruikersstandaard hebt bereikt (1 jaar geldig zodat het niveau ook voor de toekomst gewaarborgd is)
- Certificaat van een specialisme (hebben een lijst aan onderwerpen waar je jezelf in kunt specialiseren bijv. rapportages maken of groepsmailingen versturen)
Ik ben laatst weer uitgenodigd bij deze klant om verdiepingstrainingen te komen geven (zie punt 3 van de certificering). Wauw… wat een meters hebben zij gemaakt! Deze organisatie is zo ontzettend slim.
Met deze investering in kennis halen ze niet alleen het maximale uit hun CRM maar benutten ze ook het maximale potentieel van de werknemers die zich gewaardeerd voelen en de ruimte krijgen om te groeien en nieuwe manieren te verzinnen om net dat stapje extra te doen voor hun (potentiële) klanten.
En niet geheel onbelangrijk… het verdient zich dubbel en dwars terug want als ze dit tempo vasthouden gaan ze ruim over hun gestelde omzetdoel heen.
