Het is gebruikelijk dat er binnen een organisatie meerdere systemen draaien waarin data van klanten opgeslagen staat, gemiddeld zo’n 8 per organisatie! Denk aan telefoon, chat, email, LinkedIn, CRM, je boekhoudprogramma en nog veel meer. Klanten komen in contact met de organisatie via één of meerdere van deze systemen. Door het koppelen van deze systemen worden gegevens van klanten direct op de juiste manier verwerkt en opgeslagen. Ik ben benieuwd naar de ervaring die jullie hiermee hebben. Werkt deze koppeling optimaal en naar verwachting?
Een aantal bedrijven maakt nog gebruik van de analoge of ISDN lijnen voor het belverkeer. Steeds meer wordt er gebruik gemaakt van VoIP (Voice over IP of bellen over internet) en Skype for Business. Beide systemen maken gebruik van het internet om de communicatie over te brengen waarbij Skype for Business een Multi-channel oplossing biedt. Dit houd in dat er gebruik gemaakt kan worden van meerdere communicatie kanalen zoals bellen, video bellen, chatten en e-mailen.
Zowel VoIP als Skype for Business zijn te koppelen met onder andere een CRM systeem. Wanneer deze koppeling actief is en je klant belt naar je bedrijf dan kun je ervoor kiezen dat tijdens het overgaan van de telefoon de klantkaart van de beller in je beeldscherm zichtbaar wordt. Het is ook mogelijk dat de klantkaart zichtbaar wordt op het moment dat je het gesprek aanneemt. Je kunt op deze manier ook je CRM als telefoonboek gebruiken. Je zoekt het contact op in je CRM systeem en klikt op het telefoonnummer en je belt direct naar de contactpersoon. Wie heeft er ervaring met een dergelijke koppeling en is het van toegevoegde waarde om de klantgegevens direct inzichtelijk te hebben voor jou?
