Hallo,
Is er iemand in deze community die ervaring heeft met een koppeling met Axxerion?
Wij ontvangen namelijk een groot gedeelte van onze supportverzoeken vanuit een zusterbedrijf dat hiervoor gebruik maakt van Axxerion. Deze ‘werkorders’ sturen zij naar onze servicedesk mailbox in de body van een email. Afzender is altijd hetzelfde.
Deze mailtjes willen we via een Archiveringsregel direct in een Support laden, met de tekst van de volledige mail opgeslagen in de Notes. Maar, daarnaast willen we ook graag de resterende Support-velden waar mogelijk automatisch gevuld hebben o.b.v. de gegevens in de werkorder.
Rechts zie je een voorbeeld van een werkbon.
Daarnaast ga ik ervan uit dat:
- Het Date-veld in de Support activiteit automatisch op de datum van vandaag staat.
- Het Category-veld automatisch op de juiste productgroep kan komen te staan op basis van de e-mailafzender.
Ik ben benieuwd of iemand hier meer van af weet!