Ik vond dit bericht bij Frankwatching en het geeft heel goed weer dat de bedrijfscultuur bij CRM-implementaties ook vaak vergeten wordt.
Het is een constant proces van verbinding, actief luisteren en duidelijk communiceren. En ook al zegt de auteur dat je dus geen gedragsregels moet opstellen waar men zich koste wat kost aan moet houden, het is juist rondom het CRM natuurlijk wel handig duidelijke afspraken te maken. Lees hier het uitgebreide artikel, met ook nog wat relevante links naar andere sites.
Zachte aanpak voor harde resultaten
Werk ze! Voor wie niet op vakantie is.
Katja